Transformation du parcours clients de Marjane | Combind D’un parcours magasin ordinaire à une exploration attrayante ------------------------------------------------------------ D’une organisation fonctionnelle à une expérience immersive, Marjane transforme ses magasins pour créer du lien, pas seulement du passage. Challenge --------- Longtemps centrée sur l’efficacité opérationnelle, l’expérience client en magasin chez Marjane ne suscitait plus d’émotion ni de désir. Il fallait réinventer le parcours d’achat pour répondre à des clients devenus exigeants, en quête d’inspiration, pas juste de produits. La promesse « J’y vais, j’y gagne » restait forte. Mais dans les allées, cette promesse peinait à se concrétiser. L’espace, bien que clair et ordonné, manquait d’âme. Les équipes de Marjane voulaient redonner du sens et de la chaleur à l’expérience physique, en phase avec les attentes d’une nouvelle génération de clients. Insight ------- Les gens n’achètent pas seulement des produits, ils explorent des univers. L’aménagement des rayons ne répondait plus aux attentes émotionnelles et contextuelles des clients. Il fallait repenser l’expérience non plus depuis la logique des opérations, mais depuis le vécu client. Solution -------- Nous avons consolidé les 32 rayons historiques en 11 “mondes” distincts, chacun structuré autour d’un besoin client clair. Chaque monde possède une identité visuelle propre : couleurs, typographie, motifs, narration. Un système de design global garantit la cohérence tout au long du parcours. La signalétique immersive joue un rôle central : des panneaux suspendus, au design unique, orientent les clients tout en renforçant l’identité de chaque monde. L’exploration devient intuitive, stimulante et fluide. Résultat -------- Le magasin est passé d’un espace organisé à une expérience inspirante. Le parcours client est aujourd’hui plus vivant, relationnel et différenciant. Marjane réaffirme son positionnement en tant qu’enseigne du quotidien qui inspire, guide et connecte avec ses clients. Le lien émotionnel se renforce, la fidélité aussi. Marjane ======= Industrie Grande distribution Travail effectué Une refonte globale de l’expérience client intérieur. Marjane ======= Industrie Grande distribution Travail effectué Une refonte globale de l’expérience client intérieur. ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() “En travaillant avec Combind pour élargir notre perspective sur l'expérience en magasin, nous avons clarifié les facteurs qui façonnent les attentes de nos clients et conçu un parcours en magasin plus inspirant qui crée des connexions significatives avec nos visiteurs.” Direction Marjane ![]() ![]() ![]() ![]() Construisons ensemble un nouvel avenir. [ Parlons-en ](https://combind.ma/contact) Rejoignez notre newsletter S'abonner Chargement... **Erreur:** **Félicitations !** Vous recevrez bientôt notre newsletter. Nous ne partagerons jamais vos informations personnelles ailleurs. --- [ ![Logo Combind](https://combind.ma/logo-light.svg) ](https://combind.ma) Agence de conseil en branding basée à Casablanca, Maroc. Si vous êtes prêt à faire évoluer votre entreprise, contactez-nous. - [ ](https://www.linkedin.com/company/combindma) - [ ](https://www.facebook.com/combindma) - [ ](https://www.instagram.com/combind.ma) --- Pages - [Contact](https://combind.ma/contact) - [Portfolio](https://combind.ma/projets) - [Agence](https://combind.ma/agence-communication-casablanca) - [Radicalement Distinctif](https://combind.ma/radicalement-distinctive) - [Blog](https://combind.ma/blog) - [Carrières](https://combind.ma/careers) Expertises - [Stratégie de marque](https://combind.ma/services/agence-strategie-de-marque) - [Nom de marque](https://combind.ma/services/agence-nom-de-marque) - [Logo de marque](https://combind.ma/services/agence-creation-logo) - [Design packaging](https://combind.ma/services/design-packaging) - [Architecture de marque](https://combind.ma/services/agence-architecture-de-marque) - [Marketing digital](https://combind.ma/services/marketing-digital) Industries - [Immobilier](https://combind.ma/industries/immobilier) - [B2B](https://combind.ma/industries/b2b) - [Technologie](https://combind.ma/industries/technologie) - [Hospitalité et Tourisme](https://combind.ma/industries/hospitalite-et-tourisme) - [Industriels](https://combind.ma/industries/industriels) - [Finance](https://combind.ma/industries/finance) - [FMCG](https://combind.ma/industries/fmcg) - [Commerce et Beauté](https://combind.ma/industries/commerce-et-beaute) Tous les droits sont réservés © Combind 2026 [Politique de confidentialité](https://combind.ma/privacy)