Marjane

D’un parcours magasin ordinaire à une exploration attrayante

D’une organisation fonctionnelle à une expérience immersive, Marjane transforme ses magasins pour créer du lien, pas seulement du passage.

Challenge

Longtemps centrée sur l’efficacité opérationnelle, l’expérience client en magasin chez Marjane ne suscitait plus d’émotion ni de désir. Il fallait réinventer le parcours d’achat pour répondre à des clients devenus exigeants, en quête d’inspiration, pas juste de produits.

La promesse « J’y vais, j’y gagne » restait forte. Mais dans les allées, cette promesse peinait à se concrétiser. L’espace, bien que clair et ordonné, manquait d’âme. Les équipes de Marjane voulaient redonner du sens et de la chaleur à l’expérience physique, en phase avec les attentes d’une nouvelle génération de clients.

Insight

Les gens n’achètent pas seulement des produits, ils explorent des univers. L’aménagement des rayons ne répondait plus aux attentes émotionnelles et contextuelles des clients. Il fallait repenser l’expérience non plus depuis la logique des opérations, mais depuis le vécu client.

Solution

Nous avons consolidé les 32 rayons historiques en 11 “mondes” distincts, chacun structuré autour d’un besoin client clair. Chaque monde possède une identité visuelle propre : couleurs, typographie, motifs, narration. Un système de design global garantit la cohérence tout au long du parcours.

La signalétique immersive joue un rôle central : des panneaux suspendus, au design unique, orientent les clients tout en renforçant l’identité de chaque monde. L’exploration devient intuitive, stimulante et fluide.

Résultat

Le magasin est passé d’un espace organisé à une expérience inspirante. Le parcours client est aujourd’hui plus vivant, relationnel et différenciant. Marjane réaffirme son positionnement en tant qu’enseigne du quotidien qui inspire, guide et connecte avec ses clients. Le lien émotionnel se renforce, la fidélité aussi.