Comment Réaliser un Audit de Marque : Guide + Outil Gratuit

Un audit de marque est un processus qui consiste à évaluer la position actuelle de la marque sur le marché. Il te permet de repérer les forces et les opportunités, et de comparer ton entreprise à tes concurrents.

Ce processus te fournit un bilan de santé de ta société. En conséquence, tu obtiendras une liste de conseils concrets à mettre en place pour améliorer les résultats globaux de ton entreprise.

Un audit de marque est une exploration approfondie de la position actuelle d'une marque sur le marché par rapport à ses concurrents. Ce processus inclut l'examen de tous les aspects de l'identité de la marque, de sa performance et de sa stratégie pour identifier ses forces et ses faiblesses.

En réalisant un audit de marque, tu peux obtenir de nombreuses informations qui t'aideront à développer une stratégie de marque plus efficace. Le but d’un audit de marque est :

• Déterminer ta position sur le marché et élaborer des stratégies d'amélioration
• Explorer les attentes de tes clients et adapter ton produit ou service en conséquence
• Évaluer ta présence sur les réseaux sociaux et découvrir les meilleurs canaux pour ton activité
• Réaliser un bilan de santé de ta marque
• Effectuer une analyse SWOT et identifier les forces et les faiblesses de ton entreprise
• Analyser le ressenti que ta marque génère auprès de ses clients cibles

Une agence externe peut réaliser un audit de marque pour toi. Mais tu peux aussi faire l'audit de ta propre marque par toi-même. Dans cet article, je vais te donner un guide complet en 4 étapes.

• Qu’est-ce qu’un audit de marque ?
• Quand Réaliser un Audit de Marque ?
• Pourquoi l’Audit de Marque est Efficace ?
• Comment Réaliser un Audit de Marque ?
  • 1. Créer un cadre de travail
  • 2. Faire des sondages
  • 3. Examiner les Données des Réseaux Sociaux
  • 4. Évaluer les Concurrents
• Rapport d'Audit de Marque

Qu’est-ce qu’un audit de marque ?

Un audit de marque est un processus qui consiste à examiner ta position sur le marché, à la comparer à celle de tes concurrents et à évaluer l’efficacité de ta stratégie globale.

Cela implique à la fois : une analyse du paysage concurrentiel et une exploration approfondie de la marque elle-même.

L’objectif est d’identifier les forces et faiblesses de la marque, ainsi que de repérer des opportunités pour se différencier.

Cela peut aller d’une analyse esthétique (polices, couleurs, logo, etc.) à un examen plus approfondi des produits, du message, de la stratégie de positionnement, des prix, de la distribution, etc.

Les résultats d'un audit de marque sont documentés dans un rapport, qui fournit des recommandations pour améliorer la performance globale de la marque.

Quand Réaliser un Audit de Marque ?

Réaliser un audit de marque est essentiel dans plusieurs situations, notamment quand tu envisages un rebranding.

Cela permet de clarifier le besoin de changement en évaluant la marque par rapport à ses concurrents, et guide les parties prenantes pour bâtir un argument solide en faveur de la mise à jour de la marque.

Lors d’un rebranding, un audit aide à comprendre la position de la marque sur le marché, à identifier ce qui doit changer ou être conservé.

Des audits réguliers garantissent que la marque reste adaptable et pertinente dans des marchés en évolution.

En fait, tu ne devrais pas prendre de décisions stratégiques majeures concernant ta marque sans auditer la marque existante.

Alors, quand a-t-on besoin d’un audit de marque ?

• Quand tu envisages un rebranding ou une mise à jour de la marque
• Si tu as besoin de preuves pour justifier un rebranding
• Pendant un rebranding, pour déterminer la direction à prendre
• Quand tu t'implantes sur un nouveau marché
• Quand tu cherches un angle pour différencier la marque
• Quand tu modifies ton public cible
• En cas de fusion ou d’acquisition

Ce n’est pas de la science spatiale.

En fait, quand on simplifie les choses, il s’agit simplement de comprendre la situation et l’environnement avant de planifier les prochaines étapes.

Aucun stratège militaire n’irait au combat sans une évaluation complète de la situation: des forces disponibles aux faiblesses des concurrents, et comment utiliser les deux de façon optimale.

Cette analogie s’applique aussi aux décisions concernant une marque.

En tant que gardien de la marque, tu ne voudrais pas prendre de décisions sans des preuves pour t'aider à faire des choix éclairés.

Ces preuves peuvent servir à convaincre les décideurs de faire les ajustements nécessaires, qu’il s’agisse d’un simple redesign ou d’un rebranding complet.

Les insights issus d’un audit de marque t’aident à mieux comprendre ton public cible ou un nouveau marché, ou à repérer une opportunité sur le marché.

Pourquoi l’Audit de Marque est Efficace ?

Les audits de marque sont efficaces car ils offrent de nombreux avantages concrets pour une entreprise.

Encore une fois, un branding efficace consiste à rassembler des informations et à les utiliser pour formuler un plan d'expression de la marque.

Recueillir des informations de diverses sources t’aide à évaluer l’identité de ta marque, ses valeurs et la culture interne de l’entreprise.

Plus tu as une vision claire de la stratégie de ta marque, de son positionnement à son branding interne, plus il est facile de communiquer un message efficace pour influencer les consommateurs.

Voyons les avantages et les objectifs d’un audit de marque en détail.

1. Améliore la Cohérence

La cohérence est essentielle pour toute stratégie de marque, afin que le message principal soit diffusé de manière uniforme sur tous les canaux de marketing.

Un audit de marque complet révélera toute incohérence dans le message, susceptible de semer la confusion chez ton public cible.

Comme un bon médecin, un stratège de marque peut identifier un élément nuisible dans le corps de la marque, l’isoler et chercher à remédier à la situation.

2. Trouver un Avantage Concurrentiel

Il est important de se rappeler que le but ultime d’une stratégie de marque est d’améliorer la notoriété, l’équité de marque, et en fin de compte, les revenus de l’entreprise.

Une marque qui réussit devrait conduire à une entreprise prospère, non ?

Parmi les nombreux éléments interconnectés d’une marque performante, la capacité à trouver un avantage concurrentiel peut être transformatrice.

Le processus d’audit de marque offre l’opportunité aux stratèges de réévaluer le paysage du marché, de le voir sous un autre angle, et de trouver un avantage concurrentiel plus efficace.

Les audits permettent souvent d’offrir une perspective nouvelle pour séduire le marché cible en lançant un plan d’action basé sur une différenciation réelle que j’appelle radicalement distinctif, que ce soit en termes de prix, d’expérience client, ou d’autres éléments.

3. Augmenter l’Acquisition et les Taux de Conversion des Clients

Il y a un effet domino ici.

Plus tu as une vision claire de ta marque, plus il est facile de rendre cette vision cohérente pour tous les acteurs concernés.

Suivons cette logique jusqu’à sa conclusion.

Plus tu es clair sur la position et la promesse de ta marque, plus il est facile de créer des messages et des supports marketing ciblant les clients.

Ces outils de communication peuvent améliorer à la fois l’acquisition de nouveaux clients et leur fidélité.

Bien sûr, aucun audit de marque ne garantit le succès.

Cependant, avec une clarté sur tous les aspects de ta marque, il devient plus facile de repositionner la marque pour mieux satisfaire les clients.

4. Évaluer la Valeur et l’Équité de la Marque

La valeur d’une entreprise prend en compte l’équité de la marque.

C’est-à-dire la valeur que représente le fait que le marché choisisse ta marque plutôt que celle de tes concurrents.

Un audit de marque complet te donne une meilleure image de la valeur de ta marque.

Encore une fois, avec une meilleure compréhension de l’équité de ta marque, basée sur ses forces et ses faiblesses, tu peux cibler les zones où il est possible d’augmenter cette équité et, par conséquent, la valeur de l’entreprise.

Comment Réaliser un Audit de Marque ?

Si tu veux réaliser un audit qui te fournira des insights concrets, tu as besoin d’un cadre de travail.

Un audit de marque se divise en deux parties : un audit interne et un audit externe. Tu peux choisir de ne faire qu'un seul ou de combiner les deux. Bien sûr, les intégrer te donnera une vue plus complète de ton entreprise, mais cela demande aussi beaucoup de temps. On peut également diviser l’audit de marque en différents éléments liés au branding.

La partie interne d’un audit de marque consiste à examiner :

• Tes valeurs de marque
• Ta culture d’entreprise
• Ta communication

En ce qui concerne la partie externe des éléments de ta marque, tu devras analyser :

• Ton site web
• Le SEO (référencement)
• Les réseaux sociaux
• Les événements
• Les activités de relations publiques (RP)
• Le marketing de contenu

1. Créer un cadre de travail

Avant de collecter des données et de commencer l’analyse, tu dois savoir quels aspects de ton entreprise ton audit de marque va couvrir.

Veux-tu te concentrer sur le branding interne ou sur les facteurs externes ? Veux-tu savoir comment l’infrastructure de ton entreprise fonctionne par rapport à ses objectifs, ou t'intéresses-tu principalement à la performance de tes concurrents ?

Regroupe toutes les informations dans un document. Ainsi, tu auras une vue d'ensemble de ta situation actuelle et des objectifs que tu veux atteindre. Le cadre de l’audit de marque devrait également décrire comment tu vas aborder les problèmes qui pourraient survenir.

Ce document n’a pas besoin d’être formel. Choisis la forme qui te convient le mieux. Personnellement, j'adore les tableaux Excel, mais le mind-mapping ou le storyboarding sont aussi des techniques utiles.

2. Faire des sondages

Beaucoup des données que tu collecteras pendant un audit de marque seront quantitatives, comme le trafic de ton site ou tes taux de conversion.

Ces chiffres sont souvent utiles pour démontrer l’efficacité de ta marque à convertir des prospects en clients.

Cependant, il est crucial de se concentrer aussi sur l’aspect humain.

Fais des sondages auprès de tes clients pour savoir comment ils perçoivent la marque à chaque point de contact. Il est difficile de comprendre l’expérience client uniquement à travers des statistiques, et des témoignages peuvent souvent être révélateurs.

Le branding consiste à façonner la perception de la marque dans l’esprit du public.

Eh bien, pas de surprise pour deviner comment comprendre cette perception !

Demande-leur !

Un audit de marque complet évaluera également la perception des employés.

Comment perçoivent-ils la marque ? S’ils ne la comprennent pas bien, ils ne pourront pas bien la représenter.

Voici quelques exemples de questions pour tes sondages :

• Comment décrirais-tu la marque avec tes propres mots ?
• Quelle est la proposition de valeur de l’entreprise ?
• Quel problème l’entreprise résout-elle pour ses clients ?
• Que changerais-tu dans la marque actuelle ?
• Quels attributs la communication de notre marque met-elle en avant ?

3. Examiner les Données des Réseaux Sociaux

Analyse l’efficacité de ton marketing sur les réseaux sociaux en utilisant tes statistiques sociales.

Quels types de profils interagissent avec ta marque ?

Est-ce bien les clients que tu cibles ?

Que disent-ils de ton entreprise ?

Captent-ils bien ton message ?

Vérifier les métriques des réseaux sociaux, notamment en matière d'engagement et de portée, peut indiquer la notoriété de ta marque sur ces canaux.

4. Évaluer les Concurrents

L’évaluation des concurrents est une étape clé et incontournable du processus d’audit de marque.

Dans le cadre de ton audit, tu devrais dresser une liste de tes concurrents les plus proches.

Aucune marque n’existe isolément et doit être vue dans le contexte du marché global. Donc, même si tu penses que ton produit est relativement niche, examine des concurrents similaires à ton offre.

Rassemble toutes les informations disponibles sur leurs supports publicitaires, leurs sites web, leur présence sur les réseaux sociaux, et leurs expériences de service client.

Tu évalueras leur ton de marque, leur identité visuelle et verbale, tout comme tu l’as fait pour ta propre marque.

Beaucoup de données sociales sont facilement accessibles en ligne, contrairement à leurs données de vente, par exemple.

Tu peux aussi demander à tes employés, dans le cadre du sondage, comment ils perçoivent les marques concurrentes.

Après avoir collecté toutes ces informations, tu devrais essayer d’évaluer la position de marque de tes concurrents. Tente de répondre aux questions suivantes :

• Quel segment de marché chaque concurrent cible-t-il ?
• Quels sont leurs facteurs de différenciation ?
• Quelle est leur proposition de valeur ?
• Ont-ils un autre avantage concurrentiel ?
• Qu’est-ce que leurs clients aiment chez eux ?
• Qu’est-ce que leurs clients n’aiment pas chez eux ?

En te posant ces questions, tu évalues les intentions stratégiques de chaque acteur sur le marché pour ton produit ou service.

• Quel est leur angle ?
• Sur quoi misent-ils pour le succès de leur marque ?

Une fois ces étapes franchies, tu devras créer un rapport d'audit de marque qui résume tes conclusions et présente des recommandations pour tes futures actions de branding.

Pour t'aider à démarrer ce processus, nous t'invitons à utiliser notre outil gratuit d'évaluation de marque. Il te permettra d'obtenir un premier aperçu rapide de la santé de ta marque et t'orientera vers les aspects à approfondir dans ton audit.

Voyons maintenant plus en détail le contenu de ton rapport d'audit de marque.

Qu'est-ce qu'un Rapport d'Audit de Marque et Que Doit-il Contenir ?

Comme pour tout exercice de collecte de données, tu devras organiser tes conclusions dans un joli petit document condensé.

Sinon, certains des décideurs clés de l’entreprise risquent de ne pas lire tes insights !

Ton rapport d’audit de marque doit lister les éléments efficaces de la marque, ceux qui pourraient être améliorés, ainsi que les éléments complètement hors cible, selon les données que tu as recueillies.

Cependant, ton rapport d’audit doit également faire la même chose pour tes concurrents, et inclure ces informations pour comparaison.

Il devrait aussi proposer un plan d’action pour redéfinir ta marque et l’aligner sur les objectifs de l’entreprise.

Présente tes conclusions en utilisant le modèle suivant :

• Recherche sur l’Audience
• Recherche sur les Concurrents
• Positionnement de la Marque
• Personnalité de la Marque
• Identité Verbale (Ton et Langage de Marque)
• Message de Marque
• Identité Visuelle
• Opportunités
• Résumé

Ces rubriques t’aideront à organiser les différentes parties de ton analyse.

Cependant, une conclusion bien rédigée est peut-être la section la plus importante d’un rapport d’audit de marque.

Dans cette conclusion, un bon stratège de marque résumera de manière claire et concise l’état actuel de la marque.

Cela présentera un aperçu révélateur mais succinct des forces et faiblesses de la marque dans le contexte de la concurrence.

Et souviens-toi, le contexte est essentiel !

Car c’est en considérant le contexte concurrentiel que les professionnels du branding feront des recommandations pour optimiser les futures activités de la marque et tirer parti des opportunités sur le marché existant.

Avant de te lancer dans la rédaction de ton rapport, pourquoi ne pas tester notre évaluateur de marque en ligne ? Cet outil gratuit te donnera un diagnostic rapide de la performance de ta marque et mettra en lumière les points clés à explorer dans ton audit approfondi.

Ce résumé des points clés et des recommandations doit servir de document de base pour définir les prochaines étapes du parcours de branding, t’aidant à trouver une position unique pour la marque et à préparer l’entreprise pour un futur succès.